Ефективне спілкування: 5 несподіваних стратегій
Навіть якщо ви вважаєте себе генієм спілкування, навряд чи вам вдається досягати в бесіді всіх своїх цілей. Практичні психологи пропонують використовувати кілька неочевидних стратегій, які здатні зробити діалог інформативним, максимально чесним і корисним для обох сторін.
- ДОПОМАГАЙТЕ СПІВРОЗМОВНИКУ.
Пам’ятайте, що співрозмовник зазвичай відчуває ті самі труднощі в розмові, що й ви. Найімовірніше, він буде вдячний, якщо ви полегшите йому завдання: якщо він ходить навколо теми, яку не наважується торкнутися, запропонуйте самі поговорити про те, що його турбує. Допомагайте розмові рухатися вперед — запитуйте у співрозмовника, що він думає й відчуває, які рішення спадали йому на думку.
Розділяйте бесіду на етапи, промовляючи основну думку кожного смислового відрізка, коли хочете трохи змінити тему: «Розумію. Отже, ви незадоволені тим, що ніхто не цінує ваші заслуги. Скажіть, а що б ми могли зробити, щоб виправити ситуацію?» Стежте за реакцією співрозмовника на ці «проміжні підсумки»: якщо він згідно киває, значить, бесіда рухається в правильному напрямку. Якщо він протестує й каже, що його неправильно зрозуміли, не нав’язуйте своїх формулювань — дозвольте йому сформулювати самому.
- ЗАПИТУЙТЕ.
Найкращий спосіб отримати потрібну інформацію — запитати напряму.** Ми любимо домислювати за інших: нам здається, що ми знаємо, що в іншого на думці.** Це небезпечна ілюзія: перевіряйте своє розуміння ситуації, запитуючи напряму. Від добре підібраних запитань залежить хід бесіди. Не слід оцінювати результати розмови лише за отриманими даними.
Навіть не отримавши однозначних відповідей на запитання, ми дізнаємося, наскільки чесний з нами співрозмовник або наскільки він компетентний
«З будь-якої розмови можна здобути корисну інформацію, — каже Алан Баркер (Alan Barker), керуючий директор консалтингової компанії, що спеціалізується на розвитку творчих здібностей і комунікативних навичок1. — Наприклад, навіть не отримавши однозначних відповідей, ми розуміємо, наскільки чесний з нами співрозмовник або наскільки він компетентний. Використовуйте так звані «відкриті запитання», які не потребують відповіді «так чи ні»: вони допомагають співрозмовнику ділитися думками, оголюючи логіку своїх міркувань. «Як би ви вчинили на моєму місці?»; «Як вам здається — де ховається помилка?»
3. ДЕМОНСТРУЙТЕ САМОПОВАГУ.
Впевненість і повага до себе, які людина демонструє в діалозі, допомагають їй справити враження на співрозмовника, почуватися господарем бесіди. Важливо дотримати міри — якщо ви намагаєтеся придушити співрозмовника, продуктивної розмови не вийде. Ось чому так важливо вміння поважати себе, не принижуючи інших. Що це означає?
«**Передусім цінуйте свою думку, не заперечуючи при цьому корисності й об’єктивності думки співрозмовника, **— каже Грегорі Бейкер (Greg S Baker), письменник, власник сайту ChristianBudget.com2. Говоріть про свої потреби й бажання, не нав’язуючи їх іншим, а «продаючи» — пояснюючи, чому для всіх ваша позиція буде вигідною. Дозволяйте співрозмовнику висловити його думку — і якщо ви з ним не згодні, обґрунтуйте чому, а не відбувайтеся рішучим і безапеляційним «ні». Пам’ятайте про те, що людина, яка поважає себе, не підвищує тон, вступаючи в суперечку».
4. ПЕРЕТВОРЮЙТЕ НЕГАТИВНІ ЕМОЦІЇ НА ПОЗИТИВНІ.
У житті й так достатньо негативу: намагаючись обговорювати в розмові з іншими «болячки» й проблеми, ви ризикуєте розлякати всіх співрозмовників. Знайдіть у будь-якому предметі розмови щось позитивне: якщо кажете підлеглому про низькі продажі, побудуйте розмову на тому, як би їх підвищити; якщо просите підвищення зарплати, говоріть не про своє скрутне становище, а про те, яку користь ви приносите компанії (зі згадуванням конкретних прикладів).
Політики маніпулюють аудиторією, замінюючи негативні факти евфемізмами: наприклад, називаючи бомбардування «миротворчою діяльністю»
Ще Джордж Оруелл зазначав, як легко політики маніпулюють аудиторією, замінюючи негативні факти евфемізмами: наприклад, називаючи бомбардування «миротворчою діяльністю», підвищення податків «оптимізацією фінансової політики», а порушення закону «наведенням конституційного порядку». Звісно, не варто змагатися з демагогами в цинізмі, однак правильно підбирати слова таки варто.
5. ПЕРЕСТАНЬТЕ ГОВОРИТИ.
Вчасно зробити паузу — одна з найкращих стратегій комунікації. Вона незамінна, коли розмову ведуть кілька співрозмовників — наприклад, під час мозкового штурму чи обговорення складної робочої проблеми. Дайте поговорити іншим, а самі послухайте, втручаючись лише в тих випадках, коли вам здається, що розмова відхилилася від теми. Бесіду легше модерувати, якщо вдається трохи відсторонитися від неї, не дати емоційно захопити себе загальним настроєм.
«А якщо пристрасті в бесіді досягли розпалу, ця стратегія виявляється справді безцінною — бачачи, що ви не намагаєтеся оборонятися, співрозмовник зуміє стримати зростаючий градус свого емоційного стану, — пояснює Джон Максвелл (John C. Maxwell), пастор-євангеліст, оратор3. — Коли тон і зміст мовлення знову стануть конструктивними, ви можете повернутися до обговорення. Тимчасове «відключення» від бесіди дозволить вам зберегти спокій і ясний розум, настільки важливі для продуктивного діалогу».
Джерело: https://elle.ua/otnosheniya/blog-ob-otnosheniyah/effektivnoe-obschenie-5-neojidannyih-strategiy/