Як стати приємним співрозмовником? Мистецтво діалогу.
Уміння правильно вести діалог або, простіше кажучи, уміння спілкуватися – ключ до всіх дверей у нашому житті, чарівна паличка для виконання всіх бажань. То ж давайте зараз зробимо перший крок у цей бік і розглянемо основні правила успішного діалогу та продуктивного спілкування.
Уміння правильно вести діалог або, простіше кажучи, уміння спілкуватися – ключ до всіх дверей у нашому житті, чарівна паличка для виконання всіх бажань.То ж давайте зараз зробимо перший крок у цей бік і розглянемо основні правила успішного діалогу та продуктивного спілкування.
Стаття підкаже вам, як зробити діалог з монологу, як бути, якщо розмова не клеїться, і як покращити свої навички спілкування.
Хороший співрозмовник
Багато тренерів з ораторського мистецтва та ведення діалогу кажуть, що оволодіння цим мистецтвом починається не з техніки самої розмови, а із загального ставлення до людей і до свого співрозмовника зокрема.
Хороший співрозмовник – це людина, якій цікаве життя в усіх його проявах, тому вона може чудово вести розмову і про розробку вічного двигуна, і про суміші для немовлят. Якщо у вас немає живого інтересу до життя, допитливості в усіх сферах, спраги знань, то ви зможете опанувати мистецтво діалогу лише технічно, а отримувати задоволення від цього процесу вам буде важко.
Загалом, усі правила можна звести до одного речення: намагаючись показати співрозмовнику інтерес до розмови і своє прихильне ставлення до нього самого, ви народжуєте в ньому інтерес і хороше ставлення до себе.
Правила хорошого співрозмовника:
- З будь-якою людиною є про що поговорити
Треба лише знайти те, що її цікавить! Відсоток людей, яких у житті не цікавить нічого, мізерно малий! Як мінімум, завжди можна поговорити про саму людину. Тому замість того, щоб сказати «З нею немає про що поговорити!», краще сказати «У нас немає спільних тем для розмови!».
- Використовуйте прийом активного слухання
Активне слухання – це спосіб показати співрозмовнику, що ви його слухаєте, чуєте і розумієте, про що він говорить. Для цього ви можете дивитися на співрозмовника, кивати, говорити слова на кшталт «ага» чи «так», коротко коментувати окремі фрази розповіді («як чудово!», «ну треба ж!», «а він?»), продовжувати за співрозмовника думку (коли все зрозуміло, можна разом із співрозмовником сказати кінцівку), допомагати знайти потрібні фрази чи слова (коли співрозмовник затнувся), ставити запитання.
Усією своєю поведінкою показуйте співрозмовнику, що вам цікаво, це надихатиме його продовжувати розповідь і спілкуватися з вами далі.
- Розмова для вас має бути цікавою
Навіть якщо так сталося, що ви змушені підтримувати розмову про безкінечно далеке від вас полювання, постарайтеся перейнятися темою та інтересом співрозмовника. Якщо людина говорить про те, що цікаво їй, але не відчуває зворотного зв’язку, то розмова довго не триватиме.
Прийом «Скарбничка знань»: після розмови замість того, щоб сердитися на себе і на співрозмовника за марно втрачений вечір, скажіть собі, які знання йдуть у вашу скарбничку: як полагодити світло вдома, як ловити рибу чи який образ у середньостатистичного військового.
- Якщо співрозмовник вас не зрозумів, значить, ви неправильно висловилися
Прийміть це просте правило, і вам буде простіше вести розмову: ви перестанете сердитися на співрозмовника за нерозуміння чи дратуватися від того, що розмова йде не туди.
- Усміхайтеся!
Усмішкою ви показуєте свою прихильність і відкритість до людини – це чудова платформа для діалогу. До речі, усмішку відчувають навіть по телефону, перевірено!
- Викоріняйте займенник «я» з діалогу!
Усі люди за природою егоїсти, і всім цікаво слухати тільки про себе, принаймні спочатку. Якщо ви в розповіді говорите про себе, змініть форму висловлювання: замість «я здивована» можна сказати «дивно», замість «я хочу» — «мені хочеться». Таким чином, трохи змінюється відтінок висловлювання.
З особистого досвіду: «Я керую клубом знайомств, працюю в цій сфері вже понад 5 років. Спочатку мої клієнтки спілкуються з чоловіками в листуванні в інтернеті. Читаючи листи клієнток чоловікам, помічаю нескінченні «я, я, мені, я, мене». Не дивно, що на свій лист вони не отримують відповідей. На особистих зустрічах, під час розмов по скайпу такі дами сидять, напружено думаючи, що відповісти. Треба вміти підтримувати розмову не тільки тоді, коли йдеться про вас». Олена, керівниця клубу знайомств
- Називайте співрозмовника на ім’я
Науковці кажуть, що приємнішого за звук власного імені знайти щось важко. Використовуйте це!
- Говоріть мовою співрозмовника
Під час знайомства, обирайте легкі теми, ставте прості запитання. Навіть якщо ви перебуваєте на науковому з’їзді, не починайте розмову зі складних тем, почніть із чогось простого («звідки ви», «як довго ви» тощо). Складні теми часто змушують співрозмовника, особливо не дуже вам знайомого, напружуватися.
- Говоріть просто і зрозуміло
Поважайте співрозмовника, не навантажуйте свою мову складними словами, термінами, зворотами. Навіть якщо у нього п’ять вищих освіт, навряд чи йому захочеться продиратися до суті вашої пропозиції крізь хащі іносказань і мудрованих слівець.
Навіть Ейнштейн заповідав нам спрощувати все, що тільки можна. Пам’ятайте, навіть на глибоко наукові теми можна говорити «людською» мовою.
Не намагайтеся формою розмови надати собі статусу. Розумна людина в будь-якому разі зрозуміє, хто ви такий.
(звичайна приятельська бесіда): «Знаєш, який найпопулярніший соціальний ліфт, що доставляє в політичну еліту, окрім наведених в аналізованому тексті, партійної діяльності та державної служби?». Переклад – «А знаєш, як найчастіше люди потрапляють на верхівку політики, якщо вони не перебувають на державній службі чи в партії?» З розмови з другом, Любов.
- Не давайте непроханих порад
Якщо людина не просить у вас поради, значить, вона їй не потрібна, і їй просто треба висловитися. Якщо ви даватимете непрохані поради, ваш співрозмовник відчує, що ви ставите себе вище за нього, вважаєте себе розумнішим, а це відбиває тягу до спілкування.
- Не перебивайте
Часто нам хочеться увірватися в середину розмови вигуком: «Так, так, а в мене теж таке було!» чи чимось подібним. Дослухайте співрозмовника, дайте йому відчути, що його слова для вас значущі й цікаві.
- Дотримуйтеся меж
Звертайте увагу на допустиму межу того, про що можна говорити з цією людиною і/або в цій обстановці і/або в цей час. Наприклад, на весіллі не завжди доречно підходити з розмовами про себе, на зібранні клубу любителів пива ви не викличете захвату, якщо говоритимете про шкоду напою, навіть беззлобно і науково обґрунтовано.
Уміння правильно вести діалог або, простіше кажучи, уміння спілкуватися – ключ до всіх дверей у нашому житті, чарівна паличка для виконання всіх бажань. То ж давайте зараз зробимо перший крок у цей бік і розглянемо основні правила успішного діалогу та продуктивного спілкування.
**Як продовжити бесіду
Корисні технічні прийоми для продовження бесіди:**
Опанування загальних правил і рекомендацій щодо ведення діалогу, безумовно, забере якийсь час. Щоб полегшити вам завдання щоденного спілкування, ми пропонуємо кілька дуже простих технік, які допоможуть знайти спільну мову зі співрозмовником і врятують навіть найбезнадійнішу розмову (спілкування із серії «з ним абсолютно немає про що поговорити»).
Отже, якщо розмова не клеїться, співрозмовник відповідає вам односкладово, тема вас не дуже захоплює, то ви завжди можете використати 3 прості прийоми. Розглянемо їх на простому прикладі:
ваш співрозмовник – нудна людина, він дає односкладові відповіді, не цікавиться вами. Розмова не клеїться, співрозмовник повідомляє вам, що працює поштовим кур’єром.
- Прийом запитань
Якщо ви зовсім не можете прокоментувати те, що каже співрозмовник, озбройтеся чарівними питаннями «як?, коли?, хто?, куди?, що?, чому?, де?». Просто пробуйте підставити кожне питальне слово і думайте, за що зачепитися в самому запитанні.
Приклади:
- «Як вам така робота, напевно, це важко?»,
- «Як довго ви там працюєте?»,
- «Де б ви хотіли працювати?»,
- «Які газети ви найчастіше доставляєте?»,
- «Що зараз найбільше воліють виписувати люди?».
- Прийом ланцюжка
Добре використовувати цей прийом після того, як ви зібрали інформацію у відповідях на свої запитання. Зачепившись за якусь інформацію від співрозмовника, переводьте розмову на іншу тему. Якщо ж інформації недостатньо, ставте ще запитання. Але не перетворюйте це на допит.
Приклади:
- «Так, важко, весь час на ногах, і сумки часто важкі» — «Ви, отже, дуже втомлюєтеся на роботі. А як ви волієте відпочивати, розслаблятися? Ви, напевно, не прихильник активного відпочинку?»
- «Працюю з 20 років» — «З 20 років? Це ваша перша робота? Кажуть, на першій роботі люди часто довго не затримуються, як ви думаєте?».
- «Виписують «Міські новини» та різні політичні газети» — «Міські новини – це цікава газета. До речі, про міські новини, ви чули, що в суботу буде великий концерт на головній площі? Ви підете?»
Далі за цим ланцюжком можна перевести розмову на що завгодно: де бував співрозмовник, чи одружений він, які в нього погляди на сімейне і суспільне життя тощо. Іншими словами, цей метод можна назвати «методом тику»: змінюючи теми, ви збільшуєте ймовірність потрапити в потрібну, з якою розмова нарешті перетвориться на нормальний діалог.
- Прийом звернення уваги на реакцію
Якщо людина не звертає уваги на ваші спроби зав’язати нормальну розмову, вважає, що це ви маєте її зацікавити й розважати, то ви завжди можете задіяти її у вирішенні цього питання. Отримуючи прямі запитання, ліниві співрозмовники або включаються в розмову, або зовсім ретируються з неї. Нам підходять обидва варіанти. Звертайте увагу на те, ЯК він говорить, на його жести. Запитання можна ставити з усмішкою.
Приклади:
- «Ви завжди такі небагатослівні? Ви так задумливо дивитеся вдалину, коли я ставлю вам запитання. Вам так простіше сконцентруватися чи ви втомилися?»,
- «Може, у вас щось сталося?»,
- «Ви дивитеся на мене з такою зацікавленістю, але так неохоче підтримуєте розмову, я навіть не знаю, як поводитися».
Або ж просто звертайте увагу на те, ЯК людина говорить. Якщо вона говорить голосно, запитайте, чому для неї так важливе те, про що йдеться. Якщо вона говорить із сумом чи присоромленістю, прокоментуйте це.
Фрази, які краще не використовувати в діалозі
- «Скажи щось», «Не мовчи, будь ласка!»
Краще скажіть щось самі, а якщо розмова зайшла в безнадійний глухий кут, то, можливо, є сенс її припинити. У будь-якому разі не змушуйте людину відповідати: «Щось», вона може почуватися дурною і незручно.
- «Ти неправий/неправа!»
У кожної людини своя правда, і не вам розставляти оцінки і судити. Краще поцікавтеся, чому людина дійшла такого висновку, можливо, її історія вас здивує, і ви навіть вирішите в чомусь із нею погодитися. Головне – бути відкритим до зміни думки і нової інформації.
- «Я ж казала!», «Я тебе попереджав!»
Ваш співрозмовник бачить свою помилку, і, використовуючи такі фрази, ви робите йому боляче. Дозвольте кожному робити свої помилки, цього разу вгадали ви, завтра, можливо, вгадає він. Самостверджуватися за рахунок чужих промахів – підліткова поведінка.
- «Ти все переплутав!», «Ти запізнилася!» тощо
Якщо ви не хочете перейти до конфлікту, то зверніть увагу на свої почуття,які народилися після вчинку вашого співрозмовника. У відповідь на ваші емоції він завжди зможе запропонувати поважні причини, які змусили його так вчинити, і вийде суперечка. Але оскаржити ваше ставлення до ситуації співрозмовник уже не зможе.
Приклади заміни:
- «Ти все переплутав!» = «Я засмучена, що так вийшло»,
- «Ти запізнилася!» = «Шкода, але тепер ми не встигнемо зробити все те, що планували».