Эффективные коммуникации

Самая главная формула успеха — знание, как общаться с людьми.

Заказать тренинг Все тренинги

Формат

Очно / онлайн, группа до 16 человек

Длительность

1 день

Для кого

Отделы продаж, клиентский сервис, менеджеры

Цель тренинга

Повышение эффективности деловой коммуникации, отработка техник снижения эмоционального напряжения, умение подчёркивать общность с партнёром и его значимость, овладение навыками и приёмами, необходимыми для эффективного общения, умение слушать и слышать оппонента, ставить и достигать цели коммуникации.

Программа тренинга

Эффективная коммуникация в деловом взаимодействии

Кто такой «эффективный коммуникатор»?
Какую коммуникацию можно считать эффективной?
Как передаётся информация?
Причины потерь и искажений информации в коммуникационном процессе
Правила и принципы эффективных коммуникаций
Типы личности и их психологические особенности

Способы построения доверия у клиентов

Технологии построения доверительных отношений и роль качественного обслуживания клиентов
Клиенты — главная ценность компании
Определение параметров качественного обслуживания клиентов

Прояснение пожеланий клиента