Тренінги / Комунікації
Комунікації
Ефективні комунікації
Найголовніша формула успіху — знання, як спілкуватися з людьми.
Формат
Очно / онлайн, група до 16 осіб
Тривалість
1 день
Для кого
Відділи продажів, клієнтський сервіс, менеджери
Мета тренінгу
Підвищення ефективності ділової комунікації, відпрацювання технік зниження емоційного напруження, вміння підкреслювати спільність із партнером і його значущість, оволодіння навичками й прийомами, необхідними для ефективного спілкування, вміння слухати й чути опонента, ставити та досягати мети комунікації.
Програма тренінгу
Ефективна комунікація в діловій взаємодії
- Хто такий «ефективний комунікатор»?
- Яку комунікацію можна вважати ефективною?
- Як передається інформація?
- Причини втрат і викривлень інформації в комунікаційному процесі
- Правила та принципи ефективних комунікацій
- Типи особистості та їхні психологічні особливості
Способи побудови довіри в клієнтів
- Технології побудови довірливих відносин і роль якісного обслуговування клієнтів
- Клієнти — головна цінність компанії
- Визначення параметрів якісного обслуговування клієнтів
З'ясування побажань клієнта
- Встановлення контакту з клієнтом
- Типи запитань та їх використання
- Психотехнічні прийоми встановлення й підтримання контакту
- Створення й підтримання психологічного комфорту
- Проведення переговорів із клієнтом під час обслуговування
Робота з різними типами клієнтів
- Робота з роздратованим клієнтом
- Робота з вимогливим клієнтом
- Робота з пасивним клієнтом
- Робота з балакучим клієнтом
"
Найголовніша формула успіху — знання, як спілкуватися з людьми.
— Наталія Корольова
Хочете провести цей тренінг для своєї команди?
Відповідаю на заявки протягом робочого дня
Замовити тренінгІнші тренінги
