Менеджмент конфликтов

Успешным считается не тот человек, у которого нет проблем и конфликтов, а тот, кто способен их решать.

Заказать тренинг Все тренинги

Формат

Очно / онлайн, группа до 16 человек

Длительность

1–2 дня

Для кого

Руководители, HR, сотрудники клиентских служб

Цель тренинга

Научиться управлять и направлять энергию конфликта в нужное русло, сделать так, чтобы конфликт не только не мешал развитию, но и способствовал ему; узнать о связи конфликтов и эмоций; сформировать умения и навыки самопознания, самоанализа и самооценки для разрешения и предупреждения конфликтных ситуаций.

Программа тренинга

Конфликт как явление (процессы и ситуации)

Конфликт как явление и как понятие
Основные составные части конфликта
Феномен конфликтофобии — или почему мы боимся конфликтов?
Структура конфликта, стадии конфликта и их смена
Типология конфликтов: какими они бывают и как протекают

Конфликт как цель и как средство

Для чего нужен конфликт? Конфликт как игра
Основная дилемма конфликта («дилемма узника»): выиграть или проиграть — есть ли альтернатива?
Сценарии конфликтных игр
Диагностика конфликтов — степень конфликтности и стили поведения
Стратегии и тактики поведения сторон в конфликте, их преимущества и слабости
Как мы обычно ведём себя в конфликте — связь конфликта с чертами характера

Управлять конфликтом — управлять собой