Тренінги / Конфлікти
Конфлікти
Менеджмент конфліктів
Успішною вважається не та людина, у якої немає проблем і конфліктів, а та, що здатна їх вирішувати.
Формат
Очно / онлайн, група до 16 осіб
Тривалість
1–2 дні
Для кого
Керівники, HR, співробітники клієнтських служб
Мета тренінгу
Навчитися керувати й спрямовувати енергію конфлікту в потрібне русло, зробити так, щоб конфлікт не тільки не заважав розвитку, а й сприяв йому; дізнатися про зв'язок конфліктів і емоцій; сформувати вміння та навички самопізнання, самоаналізу й самооцінки для розв'язання та запобігання конфліктним ситуаціям.
Програма тренінгу
Конфлікт як явище (процеси і ситуації)
- Конфлікт як явище і як поняття
- Основні складові частини конфлікту
- Феномен конфліктофобії — або чому ми боїмося конфліктів?
- Структура конфлікту, стадії конфлікту та їхня зміна
- Типологія конфліктів: якими вони бувають і як протікають
Конфлікт як мета і як засіб
- Навіщо потрібен конфлікт? Конфлікт як гра
- Основна дилема конфлікту («дилема в'язня»): виграти чи програти — чи є альтернатива?
- Сценарії конфліктних ігор
- Діагностика конфліктів — ступінь конфліктності та стилі поведінки
- Стратегії й тактики поведінки сторін у конфлікті, їхні переваги та слабкі місця
- Як ми зазвичай поводимося в конфлікті — зв'язок конфлікту з рисами характеру
Керувати конфліктом — керувати собою
- Базові емоційні стани в конфлікті
- Трансформація емоцій у конфлікті
- Основні принципи управління емоціями та поведінкою
- Емоції та знання — чому довіряти більше
- Що заважає нам розуміти проблеми та керувати ними?
- Ви в конфлікті і ви поза конфліктом — у чому різниця?
- Як керувати собою в конфлікті
"
Успішною вважається не та людина, у якої немає проблем і конфліктів, а та, що здатна їх вирішувати.
— Наталія Корольова
Хочете провести цей тренінг для своєї команди?
Відповідаю на заявки протягом робочого дня
Замовити тренінгІнші тренінги
